Vold og trusler på arbeidsplassen

Ansatte som jobber tett på sårbare grupper, står daglig i situasjoner hvor vold og trusler kan oppstå. Ifølge Arbeidstilsynets årsrapport ble det i 2024 gjennomført nærmere 13 000 tilsyn på norske arbeidsplasser. I hele syv av ti tilsyn ble det avdekket brudd på arbeidsmiljøloven. Dette viser at altfor mange arbeidsplasser ikke jobber systematisk nok med sikkerhet, risikovurdering og forebygging.

Hilde Kalleklev

Kommunikasjonsansvarlig i Trinnvis

Sist oppdatert 29. september 2025

Det jeg vet, er at det er utrolig viktig å ha fokus på forebyggende tiltak – og ikke minst ha et opplegg som fanger opp ansatte som er utsatt for vold og trusler, slik at de får god oppfølging i etterkant.

Linda Luu har selv opplevd vold og trusler som lege på Oslo legevakt. Hun mener at vold og trusler må tas på større alvor, både gjennom forebygging og systematisk oppfølging. Foto: John Trygve Tollefsen

Hvor mye skal vi egentlig tåle?

Vold og trusler på arbeidsplassen er et alvorlig arbeidsmiljøproblem. Allmennlegespesialist og daglig leder i Helsekontor Forvaltning, Linda Luu, har selv erfart utfordringene med vold og trusler i helsevesenet. Da hun jobbet ved Oslo legevakt, ble hun både spyttet på og truet av pasienter med kniv og pistol.

– Vi er drillet i å ta sykehistorie, utføre nødvendige undersøkelser og foreta medisinske vurderinger. Men det er lite oppmerksomhet rettet mot undervisning i og forebygging av vold og trusler. Vi lærer oss ikke å beherske potensielt og reelt farlige situasjoner, sier Luu.

Hun forteller at verbal utskjelling og trusler er blitt normalen i hverdagen på legevakta. – Det er en opplagt yrkesrisiko man tar når man jobber på legevakta. Men hvor går grensen? Hvor mye skal vi egentlig tåle? Jeg vet faktisk ikke. Det jeg vet, er at det er utrolig viktig å ha fokus på forebyggende tiltak – og ikke minst ha et opplegg som fanger opp ansatte som er utsatt for vold og trusler, slik at de får god oppfølging i etterkant.

Som arbeidsgiver har man ansvar for å forebygge og håndtere sikkerhet gjennom systematisk HMS-arbeid. Man må ha rutiner for rapportering og risikovurdering, samt sikre at ansatte får opplæring i hvordan de kan håndtere og forebygge situasjonene.

Risikovurdering handler om å identifisere hvilke hendelser som kan oppstå, vurdere sannsynligheten for at de skjer, og hva konsekvensene kan bli. Ved å kombinere sannsynlighet og konsekvens, kan man vurdere risikoen og sette inn tiltak for å redusere den. I Trinnvis får man forslag til hvilke risikovurderinger man bør gjennomføre.

Trinnvis anbefaler at avvik tas opp på faste punkter i møter, meldes anonymt om nødvendig, og følges opp systematisk. Dette skaper en kultur hvor ansatte føler seg trygge på å rapportere, og gir virksomheten innsikt som gjør arbeidsplassen tryggere for alle.

Hva sier Arbeidsmiljøloven?

Et av de viktigste kravene i arbeidsmiljøloven er at arbeidsgivere skal kartlegge farer, vurdere risiko og ha rutiner for å følge opp avvik og uønskede hendelser.

Dette kan dreie seg om alt fra hvordan arbeidet er organisert, til bemanning, opplæring, alenearbeid og utforming av arbeidslokaler. Risikovurderinger kan ved første øyekast virke tekniske, men i praksis er det ikke så annerledes enn vurderinger vi alle gjør til daglig – for eksempel å sjekke værmeldingen og ta på seg riktig tøy før vi legger ut på en tur.

En god praksis er å gjennomføre risikovurderinger i møter der hele personalet deltar. Da får de ansatte eierskap til prosessen, og virksomheten får et felles rom for å diskutere og bearbeide temaet. Når risikovurdering gjøres sammen, blir det lettere å avdekke reelle utfordringer i hverdagen – og å finne løsninger som alle står bak.

Å lære av feil er forebygging

Et annet område hvor mange virksomheter har forbedringspotensial, er avvikshåndtering. Når noe skjer som ikke burde skje – enten det er feil på utstyr, en nestenulykke eller en farlig situasjon – skal hendelsen dokumenteres og behandles.

Å skape en åpen kultur for å melde inn avvik er avgjørende. Hver registrering gir mulighet til å lære og forbedre rutiner, og myndighetene stiller tydelige krav til at virksomheter både registrerer og følger opp avvik på en systematisk måte.

Smarte verktøy for et tryggere arbeidsmiljø

Trinnvis gir arbeidsgivere smarte verktøy for å møte kravene i praksis, og for å skape tryggere arbeidsplasser. Systemet har funksjoner for både risikovurdering og avvikshåndtering, med tydelig veiledning og støtte underveis.

Når arbeidsgiver og de ansatte vet hva som kan gå galt og har en plan, skapes bedre kontroll og trygghet for alle. Dokumentasjonen blir enkel – og når tilsynet kommer, har man alt på plass i Trinnvis.

Trinnvis er et brukervennlig HMS- og kvalitetssystem som forenkler driften. Systemet brukes av flere tusen norske leger, tannleger, fysioterapeuter og andre helsearbeidere. Vi samarbeider med en rekke profesjonsorganisasjoner for å sørge for at systemet tilfredsstiller de høye kvalitetskravene som stilles til helsevirksomheter.